在逆境中尋找機遇 ——聆聽專題講座后的幾點感想

來源:泰化集團-泰化報
發布時間:2021-01-09 16:44

  張子玉董事長反復強調,要求廣大職工為企業發展出謀劃策,侯改玲站長以強烈的責任感和使命感,就當下成品油市場疲軟的問題,結合工作實際,經過深入思考,從企業安全生產、市場營銷、優質服務等方面提出自己的看法,具有較強的操作性,對開拓市場、拓展銷售渠道很有借鑒意義。希望廣大職工以主人翁的姿態獻計獻策,助推企業進一步實現高質量發展。

  受新冠疫情的影響,今年我公司各站的油品銷量與去年同比下降了許多,究其原因有人會說,受疫情影響,銷量下降純屬正常。疫情影響銷量這只是其中因素之一,但更重要的是在關鍵時刻,我們的主觀能動性的發揮極其有限。事實告訴我們,市場競爭沒有一刻因疫情的影響而停止,恰恰相反,競爭程度激烈尤甚!如果我們只是一味被動地等靠疫情徹底消除,重振雄姿,再創佳績,難道不覺得黃花菜都涼了嗎?

  商海中的暗流與漩渦高深莫測,善游者只有不斷地前游,才能保證自身不會沉沒;市場中的競爭與搏擊殘酷無情,競技者只有不斷發現并創造機遇,才能確保自己永遠處于不敗之地。通過11月28日的專題講座,聽了講師如同醍醐灌頂般的精彩論述,我有一種茅塞頓開之感。我們不能不承認,其實機遇無時不在我們眼前,只可惜我們缺乏一雙發現機遇的慧眼,創造機遇的才能,只能任其失之交臂而后悔。企業要發展,效益必當先!效益是我們的生命線,面對危機,只有在逆境中尋找機遇、創造機遇,才能在市場競爭中獲取更大的效益。為此,當前我們應當從以下四個方面抓起:

  一、向學習要效益?萍既找姘l展的當今時代,各種新理念、新技術日益成為推動發展的強大動力,為了不被時代所淘汰,主動學習已經成為當今時代不可遏抑的一股洪流。時代催人奮進,現實卻不容樂觀!就我站目前的人員構成情況而言:文化程度參差不齊,業務知識相當匱乏,大部分的工作人員只是進行著極其原始機械性的工作,缺乏理想與追求的動力,頭腦中充斥的只有一個“混”字,這樣的隊伍在未來的戰場上只會是一觸即潰。在未來的社會中知識是一種技能,也是一件強有力的武器,為了在將來市場競爭中永立潮頭,只靠為數不多的幾個知識淵博見多識廣的頂層人物是遠遠不夠的,美好的藍圖只能靠一線員工來實現,因此我們必須用知識這一強有力的武器來武裝我們的一線員工,使之真正成為一線沖鋒陷陣的精兵強將。

  為此,公司應當著眼長遠,以“加強員工業務理論學習,轉變意識提高業務技能”為抓手,針對員工不同的崗位,號召員工以站所、以班組進行集中學習,或者利用工作之余自學,同時結合全員輪訓的機會,讓我們的一線員工走上講臺,結合工作實踐,講解交流學習某一業務理論之后的體會與心得,從而達到學以致用、以學促改的目的。一位哲人曾經說過:知識是人類文明的階梯。只有真正感覺到知識和本領恐慌,將“要我學”轉變為“我要學”,我們的員工才能轉變為有教養、高素質的文明人,才能真正成為商海競爭中的排頭兵。

  二、向安全要效益。作為經銷;返母呶P袠I,安全始終是一個永恒的、不容忽視的主題。臺駘山慘案和離石區高速西口罐車泄露事故,用慘痛的教訓為我們敲響了警鐘:沒有安全作保證,無論多么努力付出,效益終歸為零。

  目前,我們的各項安全規章制度可以說相當健全,但是僅僅只是掛在墻上、印在書上,其作用僅僅局限于應付上級檢查時裝裝門面而已,具體執行力度卻不盡如人意。在一些員工的心里,安全防患意識僅僅是一個概念而已,面對一些安全隱患充耳不聞、視而不見,抱著僥幸心理違規操作的現象屢見不鮮。

  是的,也許非常僥幸小小隱患當下不會發生事故,但是又有誰能保證下一秒也會平安無事呢?

  為此,公司不妨在各站員工之間,將安全責任落實到人,將安全制度執行情況與工資獎金相掛鉤,同時將安全制度的執行情況進行相互對調交叉實地檢查,對檢查結果現場考核打分、現場評比,通過獎罰分明以促進整改到位。除此以外,還應將各項安全制度的執行情況納入年終考核目標之中,在評先評優過程中,實行嚴格的執行安全規章一票否決制度。只有讓安全意識深入人心,加上嚴格的紀律規章作保證,才能真正做到以安全促效益。

  三、向服務要效益。就我們一個小小的離石城而言,大大小小的加油站遍布城鄉,數不勝數,油品質量基本都不相上下,受地域影響客戶是相當有限的,這是不爭的事實。如何在有限的客戶身上獲取最大程度的效益,這不得不說是每個油品經銷企業都在絞盡腦汁設法破解的一個難題。在激烈的市場競爭中,在以獎促銷效果并不十分明顯的情形下,價格戰接踵而至,在特定的時間段內,價格戰確實起到了刺激銷售的作用,時間久了它只會使我們的效益受到無可彌補的損害,不得不說擾亂市場秩序最終受害的只有商家。為了既不損害我們的利益,又要維護良好的市場秩序,我們為什么不能進行一番換位思考呢?假如我是一名顧客,在同等價格、相似油品的情形下,我最想得到的是什么呢?那無非就是更為優質的服務。當前,比拼服務質量已日益成為各個商家在市場競爭中一件可靠的法寶。一句“您好!”、“謝謝!”、“請您下次惠顧!”多么溫馨的話語;一個個規范的指揮車輛進出站的手勢與加油時操作動作,那何嘗不也是一道靚麗的風景線;那迎著春風的一張笑臉,不正是我們泰化人為社會奉上一張最好的名片嗎?這些很多人都能想到,但是具體做的又如何呢?就我站而言,我覺得我們做得很不到位。作為站長,這是我下一步要加強的一項重點工作。我要讓員工明白,我們為什么到加油站工作,我們的工資從何而來?從我自身做起,讓所有員工真正能夠放得下面子、說得出口、伸得出手,變被動服務為主動服務,真正成為顧客的暖心人,要讓我們文明、高效、優質的服務形象深深刻在顧客的心中。

  四、向投訴要效益。盡管我們付出了辛勤的汗水,也取得了一些成績,但是我們的工作仍然還存在諸多不足。西方有一句諺語:上帝永遠不會犯錯誤!這句話看起來似乎有些偏激,但是細細想一想,對于我們商家而言不無道理,顧客何嘗不是我們的衣食父母,我們的上帝?顧客對我們工作與服務不滿意進行必要的投訴,這是他們維護自身權益應有的權利,應當得到必要的理解與尊重,這何嘗不是我們提高自身服務質量的一面鏡子,一把尺子?面對顧客的投訴,我們不能一味地將責任推在顧客身上,而應當鼓起照鏡子、量尺子的勇氣,更多地在自己身上尋找不足與差距,本著有則改之,無則加勉、虛心接受的誠懇態度,歡迎投訴,重視投訴,給他們一個滿意的答復。能夠真正地從根源上解決好顧客的投訴,這也何嘗不是我們向社會展現誠信的一個無形的廣告?我們必須清醒地認識到:上帝不可欺,欺騙上帝就是欺騙我們自己。

  為了在未來市場競爭中使我們的企業永遠立于不敗之地,作為新時代的泰化人,廣大員工必須緊密團結在公司領導的周圍,以企業為家,群策群力,在守業的同時更要強化創新意識,在逆境中尋找和創造機遇,為泰化事業輝煌的明天作出自己應有的貢獻。

  泰化石油公司城東站  侯改玲

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